Más de una semana después de que SunPass informara que sus operaciones volverían a la normalidad tras el “mantenimiento del sistema”, las transacciones de peaje aún no se están procesando y las preguntas de los clientes sobre las demoras aún no reciben respuesta.
El sitio web de Sunpass fue restaurado la semana pasada, más tarde de lo prometido originalmente. Aunque ya los clientes pueden verificar y agregar saldo, las transacciones aún no se han contabilizado desde principios de mes, por lo cual los conductores no pueden ver cuántos peajes han acumulado durante las últimas tres semanas, ni pueden acceder a los recibos que pueden necesitar para documentar el gasto.
La semana pasada, Florida Turnpike Enterprise envió un correo electrónico a los clientes justificando los problemas del sitio web por un “volumen de clientes que intenta acceder, mayor de lo esperado”.
En la página web de Florida Turnpike Enterprise, una nota publicada en mayo detallando el plan de mantenimiento fue eliminada.
Ante las preguntas de la prensa, la empresa se ha limitado a pedir disculpas por los inconvenientes, agradecer la paciencia de los usuarios, y asegurar que están trabajando diligentemente para resolver los problemas y mejorar el sistema.
