a&o la cadena de alojamientos alemana explora cuatro segmentos de mercado relevantes para este año, que cobran fuerza tras la disrupción de los hábitos de consumo y el comportamiento de los viajeros.
Sur Florida / Expreso
Los viajes son un bien escaso, que apreciamos más que nunca, y esto influye en las razones que tendremos para viajar en los próximos meses.
Para entender mejor las motivaciones de los viajeros y comprender sus necesidades, la cadena de hostels europea a&o ha analizado los segmentos que estarán más dispuestos a hacer turismo en 2021, para comprender sus necesidades y ofrecerles una mejor experiencia durante este primer e inolvidable viaje tras la pandemia.
‘Los nuevos hábitos del consumidor también influirán en las necesidades de los viajeros, y en la elección de destinos y experiencias: el trabajo y el estudio en remoto, la necesidad de desconexión, la búsqueda del bienestar, y el papel activo del turismo en las economías locales serán las claves del relanzamiento del turismo’, señala Oliver Winter, fundador y CEO de a&o.
‘Tras estas tendencias hay oportunidades de negocio que debemos traducir en servicios y productos que respondan a las necesidades de esta demanda contenida, que está dispuesta a viajar, en cuanto las condiciones sean propicias’.
Revitalizar los destinos
Como apunta la WTTC en su informe ‘Recuperación y más allá: El futuro de los viajes y el turismo a raíz del COVID-19’, la sostenibilidad es el pilar fundamental de la recuperación: casi el 60% de los consumidores consideran relevante el impacto en el entorno desde el inicio de la pandemia y un 73% vigila de cerca el compromiso medioambiental de las marcas.
‘Ya no se trata solo de evitar la degradación de los destinos, sino de convertir el turismo en un motor capaz de regenerarlos, en equilibrio con la comunidad y la naturaleza’, apunta Winter. Por lo tanto, los viajeros buscarán destinos, experiencias y alojamientos en los que pueda contribuir, de manera directa o indirecta a la recuperación de los lugares que visita, ya sea contribuyendo a la economía local, alojándose en un espacio cero emisiones, o incluso participando activamente en actividades comunitarias.
‘Para nosotros, este objetivo está más allá de nuestra agenda sostenible, se trata de ser parte activa en este proceso, ya sea colaborando con proveedores locales, ahorrando energía o cediendo nuestros hostels para usos humanitarios, como estamos haciendo ahora en Viena junto a la Organización Internacional para las Migraciones, OIM, de la ONU’, comenta el CEO de a&o.
Explorar y conectar: el futuro de los viajes por trabajo
Asia y Europa verán una recuperación paulatina y sostenida de los viajes corporativos; de hecho, casi un 40% de los viajeros europeos hará desplazamientos domésticos por trabajo y uno de cada tres espera viajar a otros países en los próximos seis meses, según FCM Travel Solutions.
Estos datos muestran que los viajes de trabajo no desaparecerán, se transformarán y tendrán propósitos distintos: ciertas industrias, como la construcción, los servicios financieros o la minería siguen necesitando desplazarse, y otras empresas replantearán las necesidades de viajes combinando opciones híbridas que aprovechen el teletrabajo, y que permitan cumplir los dos propósitos fundamentales, que son la gestión de clientes e impulsar nuevos negocios.
‘Los viajes corporativos tendrán valor en tanto que ofrezcan opciones de networking, ya sea en eventos o reuniones, o trabajando con otros profesionales, en cualquier ciudad o país del mundo. Las ofertas de estancias largas con servicios añadidos serán más relevantes que nunca, por eso apostaremos por estos formatos este año, ofreciendo espacios para trabajar y reunirse y tarifas especiales para long-stay’, afirma Winter.
Viajar para aprender: la educación más allá de las aulas
Una de las tendencias más relevantes en materia de educación, además de la digitalización, es el aprendizaje experiencial. Incluso antes de la pandemia, grandes escuelas y universidades estaban explorando esta técnica pedagógica, que fomenta la reflexión sobre las destrezas y conocimientos que se adquieren, y en el que viajar tiene un papel muy importante.
‘Antes de la reducción de los viajes a causa de la pandemia, uno de los segmentos de clientes que más negocio generaban eran los viajes en grupo, en especial de grupos escolares y de jóvenes’, apunta Winter.
‘Tras sucesivos confinamientos y un menor contacto con el entorno, esperamos que los viajes con propósitos didácticos crezcan, en especial a medida que el entorno ofrezca mayor seguridad, gracias a la vacunación masiva’. La educación a distancia y soluciones híbridas de aprendizaje ofrecen muchas oportunidades en el futuro para que los viajes sean una parte más del currículo educativos de los jóvenes europeos.
Viajes para celebrar la familia
Tras muchos meses separados por las dificultades para reunirse o viajar, las familias van a convertir los planes de viaje en ocasiones para celebrar reencuentros.
De hecho, como apunta un reciente informe de Molgo y ETFI (Instituto Europeo para el Futuro del Turismo), el turismo multi-generacional crecerá en 2021 como herramienta para estrechar lazos y crear buenos recuerdos, y planteará necesidades muy concretas, como alojamientos pensados para grupos familiares, más grandes y con espacios conectados.
Winter explica que ‘además de ofrecer habitaciones ampliables o de grupo, accesibles y cómodas, también es importante pensar en las necesidades de las familias, desde espacios de ocio infantil a zonas de preparación de alimentos para bebés, hasta ofertas y precios especiales diseñadas para este segmento de cliente’.
En verano de 2020, a&o lanzó una promoción especial con descuentos para ‘salvar las vacaciones familiares’ que tuvo tanto éxito que prevén repetirla este verano, precisamente para animar a las familias viajeras a no renunciar a las vacaciones.
De acuerdo con el estudio de Expedia Media Solutions Traveler Sentiment & Influences Europe 2020-2021, los europeos prevén hacer más de dos viajes hasta septiembre de 2021, y los protocolos sanitarios y los costes serán muy relevantes: de hecho, el factor más determinante para la elección de alojamiento para el 53% de los turistas europeos serán las medidas sanitarias implementadas para lidiar con la COVID-19, además del coste, relevante para el 45% de los viajeros encuestados.
Por eso, los modelos de negocio flexibles y ágiles, con estructuras de coste muy controladas y que respondan a las tendencias actuales del mercado turístico están en una posición de salida de ventaja, en opinión de Oliver Winter.
‘La pandemia nos ha enseñado a reaccionar con rapidez aprovechando nuestra estrategia de producto al máximo: sabemos que el precio será relevante para los consumidores, pero nunca estará por encima de la calidad, y por eso apostamos por este tipo de viajeros’.
